Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma VidaClick es la persona natural o jurídica titular del sitio web vidaclick.cl. Para cualquier consulta relativa al tratamiento de datos, puede contactarnos en contacto@vidaclick.cl.

2. Datos que recopilamos

VidaClick recopila las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre completo y dirección de correo electrónico.
• Datos de salud: grupo sanguíneo, alergias, medicamentos, condiciones médicas, notas adicionales y contactos de emergencia. Constituyen datos sensibles conforme a la Ley N° 19.628.
• Documentos médicos: el usuario puede adjuntar hasta 5 documentos (informes médicos en formato PDF o imagen) a su perfil de salud. Estos documentos se almacenan de forma privada en un sistema de archivos no público, y son accesibles únicamente por el usuario titular del perfil y por cualquier persona que acceda mediante el código QR de emergencia vinculado a dicho perfil, con fines de facilitar la atención médica de emergencia.
• Datos de mascotas: nombre de la mascota, especie, raza, enfermedades o condiciones, información adicional (microchip, etc.) y contacto de emergencia del dueño. Estos datos son de carácter identificativo y se hacen públicos a través del código QR del medallón.
• Datos de familiares: cuando el usuario registra perfiles de dependientes (hijos, personas mayores, etc.), se recopilan datos de salud de dichas personas en los mismos términos que el perfil del titular. El usuario declara actuar como representante legal de los familiares cuyos datos registra. Véase sección 7.
• Datos de envío: dirección postal para la entrega de la pulsera o medallón.
• Registros de acceso: dirección IP, navegador y fecha/hora de los accesos al perfil de emergencia.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos son tratados exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio de identificación de emergencia y localización de mascotas: permitir al usuario registrar su información de salud o la de su mascota y hacerla accesible mediante un código QR único. Para perfiles humanos, el objetivo es facilitar la atención médica de emergencia. Para perfiles de mascotas, el objetivo es facilitar su devolución en caso de extravío. Adicionalmente, el correo electrónico se utiliza para comunicaciones transaccionales relacionadas con la cuenta y los pedidos.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en el consentimiento explícito del titular, otorgado al momento del registro mediante la aceptación de estos términos. Para los datos de salud, que constituyen datos sensibles, el consentimiento es especialmente informado y voluntario, de conformidad con el artículo 10 de la Ley N° 19.628.

5. Datos de salud

Los datos de salud son una categoría especial de datos personales. VidaClick los almacena cifrados en reposo mediante estándares de cifrado robusto. El usuario acepta expresamente, como parte esencial del servicio, que dicha información sea accesible públicamente a través del código QR de emergencia. Este acceso público es el propósito central del servicio y el usuario puede revocar dicho acceso eliminando o modificando su perfil en cualquier momento. Los documentos médicos adjuntos siguen el mismo modelo de acceso público mediante QR que el resto del perfil de salud; a diferencia de los demás campos de salud —que se almacenan como campos cifrados en la base de datos—, los documentos médicos se almacenan como archivos en un sistema de archivos privado, con controles de acceso equivalentes: solo el titular del perfil y los accesos mediante QR de emergencia pueden visualizarlos.

6. Datos de mascotas

Los datos de identificación de mascotas registrados en VidaClick (nombre, especie, raza, condiciones de salud y contacto del dueño) son almacenados de forma cifrada en reposo. El usuario dueño de la mascota acepta expresamente que dicha información sea accesible públicamente a través del código QR del medallón, siendo este acceso el propósito central del servicio para este tipo de perfil. El usuario puede actualizar o eliminar el perfil de su mascota en cualquier momento desde su panel de control.

7. Datos de familiares

El titular de la cuenta puede registrar perfiles de salud de terceras personas (en adelante, "familiares") bajo su cuenta, en calidad de representante o responsable legal de dichas personas (hijos menores de edad, personas mayores, personas con discapacidad u otras personas a su cargo). Al registrar datos de un familiar, el titular declara:

• Tener autorización legal para registrar y compartir los datos de salud del familiar.
• Ser el único responsable de la exactitud y actualización oportuna de dicha información.
• Haber informado al familiar —o a su representante legal, si corresponde— sobre el funcionamiento del servicio y el acceso público a la información de emergencia mediante código QR.

Los datos registrados para cada familiar incluyen: nombre completo, relación con el titular, grupo sanguíneo, alergias, medicamentos, condiciones médicas, indicación de donación de órganos, notas adicionales, fotografía y hasta 3 contactos de emergencia (nombre y teléfono).

Estos datos están cifrados en reposo y siguen el mismo modelo de acceso que el perfil de salud del titular: son accesibles públicamente a través del código QR de la pulsera vinculada al familiar, con la finalidad de facilitar su atención médica de emergencia.

Menores de edad: cuando el familiar registrado sea un menor de edad, el titular actúa en calidad de representante legal y es el responsable del tratamiento de sus datos. El titular puede eliminar el perfil del familiar en cualquier momento desde su panel de control. Al eliminar la cuenta del titular, todos los perfiles de familiares y sus datos asociados son eliminados de forma permanente.

8. Transferencia de datos a terceros

VidaClick no vende, cede, ni transfiere los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos únicamente podrán ser comunicados a terceros proveedores de servicios técnicos indispensables para el funcionamiento de la plataforma (alojamiento web, procesamiento de pagos), quienes actúan bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y únicamente bajo instrucciones de VidaClick. Asimismo, podrán ser comunicados a autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán mientras la cuenta del usuario permanezca activa. Una vez que el usuario solicite la eliminación de su cuenta, los datos serán eliminados de forma permanente en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período mayor. Los datos del perfil de mascota serán eliminados conjuntamente con la cuenta del usuario propietario, en el mismo plazo de 30 días.

10. Derechos del titular (ARCO)

De conformidad con la Ley N° 19.628, el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede hacerlo directamente desde su panel de control o mediante solicitud escrita a contacto@vidaclick.cl.

11. Seguridad

VidaClick implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Entre estas medidas se incluyen: cifrado AES-256 de los datos de salud en reposo, transmisión de datos cifrada mediante HTTPS/TLS, acceso restringido a los datos mediante controles de autenticación y auditoría de accesos.

12. Cookies

VidaClick utiliza únicamente cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación y seguridad). No se utilizan cookies de seguimiento publicitario, análisis de comportamiento ni se comparten datos con redes publicitarias de terceros.

13. Modificaciones a esta política

VidaClick se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en vidaclick.cl/privacidad. Los cambios sustanciales serán comunicados al usuario mediante correo electrónico.

14. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: contacto@vidaclick.cl.